Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Eleganza, artigianalità e attenzione al cliente.
Siamo certi che i nostri articoli in pelle conciata al vegetale sapranno accompagnarti nel tempo con stile e autenticità. Tuttavia, se non fossi pienamente soddisfatto del tuo acquisto, saremo lieti di assisterti nel processo di reso.
Tempi e diritto di recesso
Hai diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni dalla ricezione, come previsto dalla normativa europea. Non è necessario fornire una motivazione.
Condizioni per il reso
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere:
- In condizioni impeccabili, non utilizzato né indossato
- Completo di confezione originale, cartellini e certificato di autenticità
- Accompagnato da una prova d’acquisto (ricevuta o numero ordine)
Non accettiamo resi per:
- Articoli personalizzati (es. incisioni, iniziali, ordini su misura)
- Articoli in promozione o acquistati con buoni regalo
- Prodotti danneggiati dall’uso
Come avviare un reso
Scrivici a info@alessiafirenze.it, indicando:
- Il numero d’ordine
- Il nome dell’articolo
- Il motivo del reso
Riceverai le istruzioni per la spedizione e, se approvato, un’etichetta di reso.
Attenzione: resi non richiesti preventivamente via email non saranno accettati.
Indirizzo per i resi:
Via Bruno Buozzi 10, 50145 Firenze (FI), Italia
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso entro 7–10 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento.
Le tempistiche bancarie possono variare. Per eventuali ritardi oltre 15 giorni, contattaci.
Spese di spedizione
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo casi di:
- articolo danneggiato
- errore nella spedizione
Articoli difettosi o errati
Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della ricezione. In caso di danni o articoli errati, contattaci subito: potremo valutare il problema e risolverlo tempestivamente.
Domande?
Siamo a tua disposizione per qualsiasi dubbio o chiarimento:
info@alessiafirenze.it